Qualità e standard Ufficio di Relazioni con il Pubblico Al fine di tutelare i diritti dell’utente da atti o comportamenti non conformi, la Clinica Cellini ha distribuito i compiti istituzionali dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.), previsto dal D.L. 30/12/1992 n. 502 art. 14, tra le seguenti funzioni:

• Direzione Sanitaria: tutela l’utente dai comportamenti nei quali si neghi o si limiti la fruibilità delle prestazioni di assistenza sanitaria e sociale.
• Servizio al Cliente: fornisce tutte le informazioni inerenti alle prestazioni fornite dall’ospedale e alle modalità di fruibilità, garantendo i diritti riconosciuti dalla normativa vigente
• Ufficio Qualità: gestisce eventuali reclami, garantisce la trasparenza degli atti amministrativi, analizza i questionari per la rilevazione del grado di soddisfazione degli utenti.

Gestione reclami I reclami possono essere verbali o redatti liberamente, dall’interessato e dagli accompagnatori, da chiunque abbia rilevato un disservizio; sarà data tempestiva informazione all’utente circa la segnalazione inoltrata. Per le segnalazioni di più agevole definizione verrà data risposta immediata.

Verifica degli impegni Il miglioramento continuo della qualità dei servizi è reso possibile dall’analisi dei reclami e dei questionari di gradimento, oltre che dalla verifica del mantenimento degli standard prefissati annualmente e dal periodico Riesame della Direzione. Sono inoltre svolte verifiche ispettive interne, per garantire il mantenimento della conformità e l’applicazione del Sistema Qualità.
La Clinica Cellini ha come obiettivo fornire assistenza assicurando qualità, efficienza ed efficacia delle cure prestate. Il primo orientamento è la soddisfazione delle necessità del malato, nel rispetto delle libere scelte del medico, per il quale l’efficacia e l’efficienza delle prestazioni effettuate rappresentano un dovere deontologico ed istituzionale.

Semplicità

• prenotazione telefonica per visite e prestazioni ambulatoriali al numero 011/3027.3027 dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle 18.30;
• chiarezza e trasparenza delle tariffe comunicate prima dell’effettuazione delle prestazioni solventi;
• accesso diretto al Punto Prelievi, senza prenotazioni, per le analisi di laboratorio, anche di sabato dalle 7.30 alle 10.30, ed elettrocardiogrammi eseguite dal lunedì al venerdì;
• modalità di pagamento semplificate (anche con assegni, Bancomat e Carte di Credito: Visa, Cartasì, Eurocard/Mastercard) dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 18.30;
• possibilità di effettuare facilmente segnalazioni, osservazioni e reclami allo scopo di tutelare l’utente da atti o comportamenti con i quali si limita la fruibilità delle prestazioni di assistenza sanitaria e sociale.

Sicurezza La Clinica Cellini presta particolare attenzione alla sicurezza fisica degli ospiti e dei visitatori, con l’approntamento di adeguate dotazioni e l’attuazione di corrette misure preventive.